안녕하세요. 하나히어링 안양센터 김수진 원장 입니다.

오늘 소개해 드릴 고객님은 도면과 수치를 꼼꼼하게 확인하는 업무를 오랫동안 해오신 50대 여성 고객님입니다.

도면에 표시된 치수와 숫자는 정확하게 읽어내셨지만, 회의 중 담당자가 설명하는 내용은 자꾸 놓치곤 하셨다고 합니다. 

숫자는 눈으로 다시 확인할 수 있었지만, 말로 전달되는 설명은 한 번 놓치면 흐름을 따라가기 어려웠던 것이죠.

“분명히 들은 것 같은데, 중요한 설명만 기억이 나지 않아요. 다시 물어보기도 미안하고요.”

고객님은 이런 일이 반복되면서 회의에 참석하는 것 자체가 부담스러워졌고, 결국 정확한 청력 상태를 확인하고자 하나히어링 안양센터를 방문하셨습니다.

1. 방문 당시 불편했던 점

고객님께서는 조용한 공간에서 마주 보고 이야기할 때는 큰 불편을 느끼지 못했지만, 여러 사람이 함께 이야기하거나 주변 소음이 있는 회의실에서는 말소리를 구분하기 어렵다고 하셨습니다.

특히 다음과 같은 어려움이 있었습니다.

• 도면을 보며 설명을 들을 때 말의 일부를 놓침

• 여러 사람이 동시에 이야기하면 대화 흐름을 따라가기 어려움

• 회의가 끝난 뒤 설명 내용을 다시 확인하는 일이 잦아짐

• 숫자나 문서 내용은 정확히 파악해도 구두 설명은 놓치는 경우가 발생

이처럼 청력 저하는 단순히 소리가 작게 들리는 문제만은 아닙니다. 말소리가 들리더라도 자음이나 단어의 일부를 놓치면 문장 전체의 의미를 파악하기 어려울 수 있습니다.

2. 순음청력검사 및 어음명료도검사(WRS)

먼저 순음청력검사를 통해 주파수별 청력역치를 확인하고, 어음명료도검사를 통해 말소리를 얼마나 정확하게 구분하는지 살펴보았습니다.

검사 수치만으로 모든 대화 상황을 설명할 수는 없습니다. 실제로 고객님이 어려움을 느끼는 회의실과 같은 환경을 고려해 보청기 피팅 방향을 세우는 과정이 중요했습니다.

3. 오티콘 Intent 3 miniRITE 선택

고객님께는 오티콘 Intent 3 miniRITE 귀걸이형 보청기를 안내

고객님이 가장 중요하게 생각하신 부분은 단순히 주변 소리를 크게 듣는 것이 아니었습니다. 

회의 중 여러 사람의 말이 오갈 때 설명의 핵심을 놓치지 않고, 상대방의 말을 자연스럽게 따라가는 것이었습니다.

따라서 제품 선택에서도 착용감뿐 아니라 실제 대화 환경에서의 청취 특성과 조절 가능성을 함께 살펴보았습니다.

4. HAF360 피팅으로 회의실 환경까지 고려

보청기 피팅은 고객님의 청력검사 결과에 맞춰 소리를 조절하는 것에서 끝나지 않습니다.

하나히어링에서는 HAF360 피팅을 통해 가상 음향 환경을 구현하고, 고객님이 불편함을 느끼는 상황을 고려해 피팅 방향을 세웠습니다.

이번 고객님은 조용한 일대일 대화보다 여러 사람이 함께 이야기하는 회의 환경에서 어려움이 컸기 때문에, 소음이 있는 환경에서 말소리를 어떻게 받아들이는지에 초점을 맞췄습니다.

주파수별 조절 방향도 세밀하게 살펴보았습니다.

• 저주파 영역 250-750 Hz: 주변의 웅웅거리는 소리가 과도하게 강조되지 않도록 저음의 울림과 착용 후 답답함을 확인했습니다.

• 중주파 영역 1,000-2,000 Hz: 말소리의 중심이 되는 영역을 살펴보며 상대방의 음성이 자연스럽게 전달되도록 조절했습니다.

• 고주파 영역 2,000-4,000 Hz: 자음과 말소리의 세부 정보를 확인하면서 지나치게 날카롭거나 부담스럽게 들리지 않도록 세밀하게 조정했습니다.

• 고주파 세부 영역 4,000-6,000 Hz: 작은 발음 단서가 전달되는 정도와 소리의 선명함을 확인하되, 불편한 고음 자극이 생기지 않도록 균형을 살폈습니다.

특히 소음 환경에서는 모든 소리를 무조건 키우는 방식이 적절하지 않습니다. 

고객님이 실제로 필요한 말소리와 불필요한 배경 소음을 구분해 듣도록 돕는 방향으로 조정하고, 착용 후 반응을 확인하며 세부 설정을 다듬었습니다.

5. 착용 후 확인과 지속적인 피팅 관리

첫 피팅에서 모든 상황에 완벽하게 적응하는 것은 아닙니다. 평소 대화와 회의실처럼 소리가 복잡한 환경은 차이가 있기 때문에, 착용 후 불편했던 순간을 구체적으로 확인하는 과정이 필요합니다.

하나히어링은 고객님의 검사 결과와 상담 내용, 피팅 변경 이력, 착용 후 반응을 고객 통합 관리로 이어갑니다. 

다음 방문 때 처음부터 설명을 반복하지 않도록 고객님의 청취 이력을 지속적으로 확인하고, 필요한 부분을 단계적으로 조정합니다.

또한 하나히어링의 8대 무상 사후관리를 통해 정기적인 점검과 관리까지 이어갈 수 있습니다. 

안양센터 방문 이후에도 전국 단위 하나히어링 네트워크를 통해 사후관리를 받을 수 있다는 점은 고객님께 든든한 부분이었습니다.

“처음 보청기를 맞출 때만 신경 써주는 게 아니라, 이후에도 계속 제 상태를 확인해 준다고 하니 안심이 돼요. 8대 무상 사후관리도 든든하게 느껴집니다.”

6. 고객님의 고민이 조금씩 풀릴 수 있도록

이번 50대 여성 고객님은 도면에 표시된 숫자와 문서는 정확하게 확인할 수 있었지만, 회의 중 말로 전달되는 설명을 놓치는 일이 반복되어 하나히어링 안양센터를 찾아주셨습니다.

순음청력검사와 WRS 결과를 바탕으로 청취 상태를 살펴보고, 오티콘 Intent 3 miniRITE를 선택해 HAF360 피팅으로 소음이 있는 대화 환경까지 고려했습니다. 

주파수별 소리 조절과 실제 착용 반응을 확인하며 고객님께 필요한 방향으로 피팅을 진행했습니다.

청각 전문가로서 저희가 중요하게 생각하는 것은 보청기를 전달하는 순간이 아니라, 고객님이 실제 생활에서 겪는 불편을 하나씩 확인하고 해결 방향을 함께 찾아가는 과정입니다. 

작은 불편도 지나치지 않고 검사부터 피팅, 사후관리까지 정성을 다해 살피겠습니다.

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