안녕하세요. 하나히어링 부산동래센터 전제홍 원장 입니다.

오늘 소개해 드릴 고객님은 새벽 시장을 오랫동안 즐겨 찾으셨던 70대 어머님입니다.

아침 일찍 시장에 나가 신선한 채소와 생선을 고르고, 단골 상인들과 안부를 나누며 가격을 흥정하는 일이 어머님께는 익숙한 일상이었습니다.

그런데 어느 날부터 시장에 다녀오는 일이 예전처럼 즐겁지만은 않았다고 합니다.

상인이 가격을 이야기해도 정확하게 알아듣지 못해 몇 번씩 되묻게 되었고, 주변 손님들의 말소리와 시장 소음이 뒤섞이면 무슨 이야기를 하는지 구분하기 어려웠습니다.

특히 가격을 흥정할 때 상대방의 말을 놓치면 괜히 엉뚱한 대답을 하게 될까 봐 걱정이 되셨다고 합니다.

“예전에는 얼마냐고 먼저 물어보고 깎아달라고도 했는데, 요즘은 말을 놓칠까 봐 그냥 달라는 대로 주고 올 때가 있어요.”

1. 청력검사 – 시장 소음 속에서 말소리를 놓치는 이유

하나히어링 부산동래센터에서는 전제 원장님과 함께 순음청력검사와 어음명료도검사(WRS)를 진행했습니다.

고객님께서 평소 어떤 상황에서 가장 불편한지 먼저 듣고, 소리를 감지하는 능력뿐 아니라 실제 단어를 얼마나 정확하게 구별하는지도 확인했습니다.

이처럼 소리를 들을 수 있는 정도와 말뜻을 정확하게 알아듣는 정도는 서로 다를 수 있습니다.

특히 새벽 시장처럼 사람들의 목소리, 물건을 정리하는 소리, 주변 차량 소리 등이 함께 들리는 환경에서는 말소리를 구분하는 일이 더욱 어려워질 수 있습니다.

따라서 이번 피팅에서는 단순히 전체 음량을 높이는 것이 아니라, 상인의 말소리와 가격을 구분하는 데 필요한 청취 환경을 고려하는 것이 중요했습니다.

2. 보청기 선택 – 와이덱스 Allure RIC 440 오픈형

검사 결과와 고객님의 생활환경, 착용 편의성을 종합적으로 고려해 와이덱스 Allure RIC 440 오픈형 보청기를 선택했습니다.

오픈형은 귀를 완전히 막지 않는 형태로, 답답함을 줄이면서 일상생활에서 편안하게 착용할 수 있도록 고려한 선택입니다.

어머님께서는 시장뿐 아니라 집안일을 하거나 가족과 대화할 때도 보청기를 꾸준히 사용하고 싶어 하셨습니다.

제품을 선택하는 과정에서도 기능만 설명하는 데 그치지 않았습니다.

평소 시장에 얼마나 자주 가시는지, 상인과 가까이에서 이야기하는지, 주변이 시끄러울 때 어떤 소리가 가장 불편한지 하나씩 확인했습니다.

3. HAF360 피팅 – 새벽 시장의 소리 환경까지 고려했습니다.

이번 피팅에서 가장 중요하게 생각한 부분은 새벽 시장처럼 소음이 많은 장소에서도 상대방의 말을 구별할 수 있도록 돕는 것이었습니다.

하나히어링의 HAF360 피팅은 가상 음향 환경을 구현해 고객님이 실제로 생활하는 다양한 청취 상황을 고려하며 조정하는 과정입니다.

어머님이 가장 불편함을 느끼는 시장 환경을 중심으로 다음 주파수 영역을 세밀하게 살폈습니다.

• 저주파 250-750Hz: 시장의 웅웅거리는 소리와 주변의 낮은 소음이 지나치게 크게 느껴지지 않도록 조절했습니다.

• 중주파 1,000-2,000Hz: 상인과 대화할 때 중요한 목소리의 중심 영역을 고려해 음성의 자연스러운 전달을 살폈습니다.

• 고주파 2,000-4,000Hz: 가격이나 수량을 말할 때 필요한 자음과 발음의 구별을 고려해 세밀하게 조정했습니다.

• 고주파 4,000-6,000Hz: 작은 말소리의 세부 정보가 지나치게 날카롭거나 부담스럽게 들리지 않도록 고객님의 반응을 확인했습니다.

시장에서는 여러 소리가 동시에 들리기 때문에 무조건 소리를 크게 키우는 방식은 적절하지 않을 수 있습니다.

주변 소음으로 인한 피로감을 고려하면서도 상대방의 말소리를 놓치지 않도록 소리의 균형을 맞추는 데 집중했습니다.

피팅 과정에서는 어머님께 직접 여러 소리를 들려드리고, 불편한 음색이나 울림이 있는지 반복해서 확인했습니다.

작은 표정 변화와 반응까지 살피며 조정하는 이유는 고객님마다 편안하게 느끼는 소리가 다르기 때문입니다.

4. 보청기 착용 후 – 다시 시장에서 먼저 말을 건네기 위해

보청기 착용 후에는 실제 생활에서 적응하는 과정도 중요합니다.

처음부터 시끄러운 시장에서 오랜 시간 착용하기보다는 집처럼 비교적 조용한 환경에서 착용 시간을 늘리고, 가족과의 대화에서 소리가 어떻게 느껴지는지 확인하도록 안내했습니다.

이후 시장을 방문할 때는 상대방과 가까운 거리에서 얼굴을 마주 보고 대화하고, 중요한 가격이나 수량은 한 번 더 확인하는 방법도 함께 설명드렸습니다.

보청기만으로 모든 소음이 사라지는 것은 아니지만, 고객님의 청력 상태에 맞춰 말소리와 주변 소리의 균형을 조정하면 대화에 도움을 받을 수 있습니다.

또한 실제 시장에서 느끼는 불편함을 다음 방문 때 말씀해 주시면 그 경험을 바탕으로 추가 피팅을 진행할 수 있도록 안내했습니다.

보청기는 구입하는 순간보다 착용 이후의 관리가 더욱 중요합니다. 하나히어링은 고객님이 생활 속에서 느끼는 변화를 꾸준히 확인하겠습니다.

5. 하나히어링 8대 무상 사후관리 – 전국 어디서나 이어지는 관리

하나히어링은 보청기를 맞춘 뒤에도 고객님의 청취 상태와 사용 이력을 지속적으로 살피고 있습니다.

하나히어링 8대 무상 사후관리를 통해 보청기 점검과 관리가 꾸준히 이어질 수 있도록 돕고 있으며, 전국 단위의 사후관리 체계를 바탕으로 다른 지역에서도 필요한 관리를 받을 수 있도록 지원합니다.

또한 상담부터 청력검사, 제품 선택, 피팅, 적응 확인, 정기 점검까지 고객 통합 관리 시스템으로 연결해 관리합니다.

처음 방문하셨을 때 어떤 불편함을 말씀하셨는지, 어떤 부분을 조정했는지, 이후에는 어떤 변화가 있었는지 고객님의 히스토리를 이어가는 것이 중요하기 때문입니다.

어머님께서도 “보청기 맞추고 나서도 계속 신경 써준다고 하니 든든하네요. 8대 무상 사후관리도 있고 부산이 아닌 다른 지역에 가더라도 관리받을 수 있다니 안심이에요.”라고 말씀하셨습니다.

저희는 보청기를 전달하는 것으로 책임이 끝났다고 생각하지 않습니다. 고객님이 새벽 시장에서 다시 불편함을 느끼는 순간이 있다면 그 원인을 함께 살피고 필요한 조정을 이어가겠습니다.

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