안녕하세요. 하나히어링 양천센터 박경원 원장 입니다.

오늘 소개해 드릴 고객님은 계모임에 꾸준히 참석하고 계신 60대 남성 고객님입니다.

한 달에 한 번씩 오랜 친구들과 만나 식사도 하고, 회비도 정산하고, 살아가는 이야기를 나누는 시간이 고객님께는 소중한 일상이었습니다.

그런데 어느 순간부터 모임에 다녀오면 마음 한구석이 답답해졌다고 합니다.

회비가 얼마인지, 누가 먼저 계산했는지는 꼼꼼히 챙길 수 있었지만 정작 친구들이 무슨 이야기를 나눴는지는 놓치는 일이 많아졌기 때문입니다.

테이블 양쪽에서 동시에 이야기가 오가면 대화의 흐름을 따라가기 어려웠고, 친구들이 웃음을 터뜨려도 무슨 말에 웃는 것인지 몰라 뒤늦게 따라 웃곤 하셨습니다.

1. 청력검사 – 소리는 들려도 말뜻을 놓치는 이유

하나히어링 양천센터에서는 박경원 원장님과 함께 먼저 순음청력검사와 어음명료도검사(WRS)를 진행했습니다.

단순히 소리가 들리는 크기만 확인하는 것이 아니라, 실제 대화에서 말소리를 얼마나 정확하게 구별할 수 있는지도 함께 살펴보았습니다.

MCL은 우측 80 dB HL, 좌측 85 dB HL로 확인되었으며, WRS는 각각 84%, 80%로 나타났습니다.

고객님처럼 소리 자체는 어느 정도 들리지만 대화가 겹치거나 주변 소음이 있는 환경에서 말뜻을 놓치는 경우에는 음량만 높이는 방식으로 접근해서는 부족할 수 있습니다.

특히 계모임처럼 여러 사람이 둘러앉아 이야기하는 환경에서는 목소리의 크기뿐 아니라 말소리의 구별과 주변 소리의 균형이 중요합니다.

2. 보청기 선택 – 시그니아 Insio Charge&Go IX 귓속형

검사 결과와 고객님의 생활환경, 착용 편의성을 종합적으로 고려해 시그니아 Insio Charge&Go IX 귓속형 보청기를 선택했습니다.

귓속형은 귀 안에 착용하는 형태로, 외부에서 보이는 부분을 줄이고 싶거나 귀걸이형 착용이 부담스러운 분들이 고려할 수 있습니다.

이번 고객님께는 모임이나 식사 자리에서 자연스럽게 착용할 수 있는 점도 중요한 선택 기준이었습니다.

제품을 결정하는 과정에서도 서두르지 않았습니다.

평소 어떤 친구의 목소리를 가장 놓치는지, 여러 사람이 동시에 이야기할 때 어떤 느낌인지, 식당처럼 소음이 있는 곳에서는 얼마나 불편한지 하나씩 확인했습니다.

3. HAF360 피팅 – 계모임 식사 자리의 대화 환경을 고려했습니다.

이번 피팅의 핵심은 조용한 상담실에서 잘 들리는 것만이 아니라, 실제 계모임처럼 여러 사람의 목소리가 겹치는 환경에서도 대화에 참여할 수 있도록 돕는 것이었습니다.

하나히어링의 HAF360 피팅은 가상 음향 환경을 구현해 다양한 청취 상황을 고려하며 조정하는 과정입니다.

고객님의 불편함을 바탕으로 다음과 같은 주파수 영역을 세밀하게 살폈습니다.

• 저주파 250-750Hz: 식당의 웅웅거리는 소리와 목소리의 울림이 지나치게 커지지 않도록 조절했습니다.

• 중주파 1,000-2,000Hz: 대화의 중심이 되는 음성 영역을 고려해 목소리가 자연스럽게 전달되도록 조정했습니다.

• 고주파 2,000-4,000Hz: 자음과 단어를 구분하는 데 필요한 말소리 정보를 세심하게 확인했습니다.

• 고주파 4,000-6,000Hz: 말끝이나 작은 발음 정보가 지나치게 날카롭게 들리지 않도록 고객님의 반응을 살피며 조절했습니다.

특히 여러 사람이 대화하는 환경에서는 모든 소리를 무조건 크게 만드는 것이 오히려 피로감을 줄 수 있습니다.

따라서 말소리의 선명도와 주변 소리의 편안함 사이에서 균형을 찾는 데 집중했습니다.

피팅 중에는 고객님께 직접 소리를 들려드리고, 불편한 음색이나 울림이 있는지 반복해서 확인했습니다. 작은 반응도 놓치지 않도록 세심하게 살피며 조정하는 것이 하나히어링의 피팅 원칙입니다.

4. 보청기 착용 이후 – 대화에 다시 참여하기 위한 적응 과정

보청기를 착용했다고 해서 모든 환경에 즉시 익숙해지는 것은 아닙니다.

특히 계모임처럼 여러 사람이 동시에 이야기하는 상황은 처음부터 편안하게 느껴지지 않을 수 있습니다.

고객님께는 처음에는 조용한 환경에서 착용 시간을 늘리고, 이후 가족과의 대화나 외부 식사 자리에서 느끼는 변화를 살펴보도록 안내했습니다.

또한 모임에서는 가능한 한 대화 상대의 얼굴이 잘 보이는 자리에 앉고, 말하는 사람을 바라보며 대화하는 방법도 함께 설명드렸습니다.

실제 생활에서 느끼는 불편함은 다음 방문 때 다시 확인하고, 그 내용을 피팅에 반영할 수 있도록 안내했습니다.

5. 하나히어링 8대 무상 사후관리 – 착용 이후까지 든든하게

하나히어링은 보청기를 전달하는 것으로 고객 관리가 끝났다고 생각하지 않습니다.

8대 무상 사후관리를 통해 보청기 점검과 관리가 지속될 수 있도록 돕고 있으며, 전국 단위의 사후관리 체계를 바탕으로 고객님이 다른 지역에 계시더라도 필요한 관리를 이어갈 수 있도록 지원합니다.

또한 상담부터 청력검사, 제품 선택, 피팅, 적응 확인, 정기 점검까지 고객 통합 관리 시스템으로 연결해 관리합니다.

처음 방문했을 때 어떤 불편함을 말씀하셨는지, 어떤 부분을 조정했는지, 이후에는 어떤 변화가 있었는지 고객님의 히스토리를 이어가는 것이 중요하기 때문입니다.

고객님께서는 “보청기를 맞춘 다음에도 계속 관리해 준다고 하니 안심이 되네요. 8대 무상 사후관리도 있고 전국 어디서든 관리받을 수 있다니 든든합니다.”라고 말씀하셨습니다.

저희는 이 말씀을 가볍게 여기지 않습니다. 보청기를 착용하는 동안 고객님이 겪는 작은 불편까지 살피고, 필요한 조정을 이어가는 것이 청각 전문가의 책임이라고 생각합니다.

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