안녕하세요. 하나히어링 부산동래센터 전제홍 원장 입니다.

80대 어머님께서 처음 센터를 찾아오신 날, 가족분이 조심스럽게 이야기를 꺼내셨습니다.

“며칠 전에는 길을 건너려고 신호등 앞에 서 계셨는데요.
신호가 세 번이나 바뀌었는데도 그대로 계셨어요.”

어머님은 신호가 바뀌는 것을 못 보신 것이 아니었습니다.

길을 건너도 되는지 주변을 살피고 계셨다고 합니다.

문제는 맞은편에서 누군가 계속 말을 걸고 있었는데, 무슨 말을 하는지 잘 들리지 않았다는 것이었습니다.

“어머니, 이쪽으로 오세요.” 그 말을 놓치고 주변 사람들의 움직임만 바라보다가 신호가 다시 바뀌고, 또 바뀌었다고 합니다.

그날 이후 가족분께서 걱정이 되어 함께 방문하셨습니다.

방문계기

상담을 시작하자 어머님께서는 생각보다 담담하게 말씀하셨습니다.

“소리는 들려요.
그런데 사람이 뭐라고 하는지는 잘 모르겠어요.”

집에서는 TV 소리를 조금 높이면 어느 정도 들렸습니다.

하지만 현관 밖이나 길거리처럼 주변 소리가 함께 있는 곳에서는 상황이 달랐습니다.

특히 멀리서 누가 말을 걸거나, 옆에서 이야기할 때는 문장의 일부가 통째로 빠지는 느낌이었습니다.

가족분과의 대화에서도 “다시 말해봐.” 라는 말이 점점 많아지고 있었습니다.

이번 상담에서는 이런 생활 속 어려움을 먼저 기록하고 청력검사를 진행했습니다.

청력검사

순음청력검사 결과 양쪽 모두 고도에 가까운 중고도 난청이 확인됐습니다.

고주파로 갈수록 청력역치가 높아지는 양상이었습니다.

어음명료도검사도 함께 확인했습니다.

• MCL: 오른쪽 100 dB HL / 왼쪽 100 dB HL
• WRS: 오른쪽 72% / 왼쪽 76%

단순히 소리를 크게 들려주는 것만으로 해결하기보다, 말소리의 세부적인 부분을 얼마나 편안하게 받아들일 수 있는지를 함께 확인해야 하는 상황이었습니다.

최종선택 제품

제품을 선택하기 전에 어머님께 평소 어떤 상황이 가장 불편한지 다시 여쭤봤습니다.

대답은 의외로 간단했습니다.

“밖에서 사람들이 뭐라고 하는지 좀 알아들었으면 좋겠어요.”

시장에 갈 때, 병원에 갈 때, 가족들과 함께 외출할 때, 길을 건너려고 기다릴 때.

그때그때 주변의 말을 놓치지 않는 것이 가장 중요했습니다.

그래서 이번에는 포낙 Virto R Infinio, ​귓속형 충전식을 선택했습니다.

충전의 편리함과 귓속형의 착용 형태를 함께 고려하면서, 어머님이 매일 부담 없이 사용할 수 있도록 상담했습니다.

HAF360으로 ‘길거리’를 다시 만들어봤습니다

이번 피팅에서 가장 중요했던 것은 조용한 센터 안에서 잘 들리는 것이 아니었습니다.

어머님이 실제로 어려움을 겪었던 길거리와 외부 환경이었습니다.

그래서 HAF360을 활용해 가상 음향 환경을 구현했습니다.

주변 소리가 함께 들어오는 상황에서 사람의 목소리가 어떻게 들리는지 확인하고, 어머님이 말소리를 놓치는 지점을 찾아 하나씩 조정했습니다.

처음에는 주변 소리가 함께 들리면서 음성이 조금 복잡하게 느껴졌습니다.

그때부터 주파수별로 세밀하게 피팅했습니다.

다시 신호등 앞에 선다면

피팅을 마친 뒤 가족분과 함께 여러 방향에서 이야기를 건네봤습니다.

정면에서 말하기도 하고, 조금 떨어진 곳에서도 말을 걸어봤습니다.

주변 소리를 함께 넣은 상황에서도 어머님이 어떻게 반응하는지 확인했습니다.

어머님께서 한참 듣더니 말씀하셨습니다.

“아까보다 사람이 말하는 게 더 잘 들리네요.”

그리고 가족분이 조심스럽게 물었습니다.

“어머니, 제가 뭐라고 했어요?” 어머님은 잠시 생각하시더니 정확하게 대답하셨습니다.

가족분도 웃으셨고, 어머님도 따라 웃으셨습니다.

그 순간 저희가 생각한 것은 하나였습니다.

다음에 신호등 앞에 섰을 때는 세 번을 기다리지 않으셨으면 좋겠다.

누군가 옆에서 “이쪽으로 오세요”라고 말했을 때 그 말을 놓치지 않고, 자연스럽게 함께 길을 건너실 수 있었으면 좋겠다는 마음이었습니다.

가격도 부담 없이, 관리까지 이어지도록

보청기를 맞추면서 가격적인 부분도 걱정하셨습니다.

6년 연속 매출 최우수상을 수상받은 하나히어링은 대량구매를 통해 이례적으로 업계에서 가장 합리적인 가격으로 보청기를 제공하고 있습니다.

또한 최대 70% 이상 가장 거품 없는 가격을 목표로 부담을 낮춰드리고 있습니다.

그리고 고객님께서 특히 안심하셨던 부분은 하나히어링 8대 무상 사후관리였습니다.

“나이가 있으니까 혹시 사용하다가 어려우면 어떡하나 했는데, 계속 봐주신다니까 든든하네요.”

80대 고객님에게는 처음 보청기를 맞추는 것만큼 이후 관리가 중요합니다.

처음에는 괜찮았던 소리가 며칠 뒤 다르게 느껴질 수도 있고, 새로운 환경에서 불편함이 생길 수도 있습니다.

그래서 하나히어링은 고객님의 검사 결과와 피팅 기록, 상담 내용, 생활 속 어려움을 고객 통합 관리로 이어가고 있습니다.

전국 단위의 든든한 사후관리 체계를 통해 이후에도 필요한 조정을 받을 수 있도록 함께하겠습니다.

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