안녕하세요. 하나히어링 마포센터 김종섭 원장입니다.

이번에 찾아오신 80대 아버님께서는 센터에 들어오실 때부터 휴대폰을 손에서 놓지 않으셨습니다.

상담을 시작하고 나서 그 이유를 알게 됐습니다.

버스를 타고 이동할 때 정류장 안내방송을 놓치는 일이 잦아졌기 때문이었습니다.

버스에서 내린 뒤에도 휴대폰 화면을 계속 확인하면서

"여기가 맞는 곳인가?" 몇 번씩 확인해야 마음이 놓인다고 하셨습니다.

예전에는 안내방송만 들어도 다음 정류장을 알 수 있었는데, 어느 순간부터 방송이 또렷하게 들리지 않기 시작했다고 합니다.

그런데 더 걱정되는 것은 버스뿐만이 아니었습니다.

집에서도 가족이 말씀하시는 내용을 한 번에 알아듣지 못하고, 사람이 많은 곳에서는 대화가 더욱 힘들어졌다고 하셨습니다.

방문계기 및 청력 검사 결과

"버스에서 내리고 나서도 계속 확인하게 됩니다."

• 버스 안내방송이 또렷하지 않음

• 다음 정류장을 놓칠까 계속 휴대폰을 확인함

• 길을 물어봐도 상대방의 말을 다시 묻게 됨

• 가족이 평소보다 조금만 작게 말해도 알아듣기 어려움

• 카페나 식당처럼 주변 소리가 많은 곳에서는 대화가 더욱 어려움

순음청력검사

🗣️ 어음명료도검사(WRS)

• 우측 WRS: 64%

• 좌측 WRS: 60%

• 우측 MCL: 85 dB HL

• 좌측 MCL: 80 dB HL

최종선택 제품

시그니아 Pure Charge&Go BCT IX 오픈형으로 피팅

말소리 이해 정도, 평소 외출,  환경소음 속 대화 어려움,  착용 편의성
🎚️ 저주파는 편안하게, 고주파는 말소리 중심으로
🎯 HAF360으로 '버스 밖의 환경'까지 생각했습니다
📱 "이제 휴대폰을 계속 볼 필요가 없겠네요."
🔄 보청기는 맞춘 날보다 그 이후가 중요합니다

아버님께서는 평소 외출을 좋아하시는 분이었습니다.

시장에 가기도 하고, 병원이나 약속 장소에도 혼자 다니셨습니다.

하지만 최근에는 외출할 때마다 휴대폰을 꼭 확인하는 습관이 생겼습니다.

아버님께서는 이렇게 말씀하셨습니다.

"소리는 들리는데 사람이 무슨 말을 하는지는 잘 모르겠습니다."

이런 경우에는 단순히 전체적인 소리를 크게 만드는 것만으로 해결하기 어렵습니다.

그래서 이번 상담에서는 아버님이 어떤 소리를 놓치고 계신지부터 확인하는 것에 집중했습니다.

맞춤피팅

아버님의 검사 결과에서는 고주파 영역의 청력 저하가 상대적으로 크게 나타났습니다.

따라서 저주파를 무작정 높이는 대신 250~1,000Hz 구간은 생활소리가 지나치게 커지지 않도록 균형을 확인했습니다.

반면 말소리의 선명도와 관련된 2,000~4,000Hz 영역은 검사 결과를 바탕으로 필요한 만큼 보강했습니다.

특히 아버님께서 어려워하셨던 것은 말소리의 전체적인 크기보다 자음이 섞인 말이 흐릿하게 들리는 부분이었습니다.

그래서 고주파 영역을 세밀하게 조정하면서도 너무 날카롭거나 부담스럽게 들리지 않는지 반복해서 확인했습니다.

피팅은 한 번에 끝내지 않았습니다.

말소리를 들려드리고,

"이 정도는 어떠세요?"

"조금 날카롭게 느껴지시나요?"

"이쪽 말소리가 더 잘 들리시나요?"

하나씩 여쭤보며 아버님이 직접 느끼는 소리를 기준으로 조정했습니다.

고객님 이야기

피팅 후에는 평소 생활에서 자주 듣는 소리를 중심으로 확인했습니다.

말소리뿐 아니라 주변의 생활음, 안내방송과 비슷한 음성 환경도 함께 확인했습니다.

아버님께서 한동안 듣고 계시더니 휴대폰을 내려놓으셨습니다.

그리고 웃으면서 말씀하셨습니다.

"버스에서 내리고도 계속 휴대폰을 확인했는데, 이제는 안내방송을 잘 들어봐야겠네요."

그 말을 듣는 순간 저희도 마음이 놓였습니다.

아버님이 원하셨던 것은 단순히 "보청기를 하나 맞추는 것"이 아니었습니다.

다시 혼자 버스를 타고, 안내방송을 듣고, 목적지에 도착하는 것.

그 평범했던 일상을 다시 편하게 이어가고 싶으셨던 것입니다.

사후관리

80대 고객님께 보청기를 권해드릴 때 저희가 가장 많이 설명드리는 부분 중 하나가 바로 사후관리입니다.

처음에는 잘 들리던 소리가 며칠 사용하다 보면 크게 느껴질 수도 있습니다.

반대로 특정 환경에서는 다시 말소리가 부족하게 느껴질 수도 있습니다.

그래서 하나히어링에서는 고객님의 검사 결과와 상담 내용, 피팅 과정, 사용하면서 느끼신 불편함까지 하나의 히스토리로 관리하는 고객 통합 관리를 중요하게 생각합니다.

아버님께서 특히 마음에 들어 하신 것도 하나히어링 8대 무상 사후관리였습니다.

"나중에 소리가 이상해져도 다시 와서 봐준다고 하니까 든든하네요."

보청기를 사용하는 동안 필요한 조정과 점검을 이어갈 수 있다는 점에서 안심하셨습니다.

하나히어링은 전국 단위의 사후관리 체계를 통해 고객님이 어느 한 번의 피팅으로 끝나지 않고, 이후에도 필요한 관리를 받을 수 있도록 세심하게 살펴드리고 있습니다.

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