안녕하세요. 하나히어링 광명센터 김지광 원장 입니다.

회의가 끝난 뒤 회의록을 확인하다가 당황스러운 순간이 있습니다. 분명히 들었다고 생각한 내용인데 기록된 문장은 다르고, 다시 읽어 보니 자신이 기억한 내용과도 차이가 나는 상황입니다.

이번에 방문하신 50대 남성 고객님께서도 비슷한 어려움을 겪고 계셨습니다.

직장 회의에서 여러 사람이 차례로 의견을 이야기하면 핵심 내용을 놓칠 때가 있었고, 회의가 끝난 뒤 기록을 정리하면서 자신이 이해한 내용이 맞는지 다시 확인하는 일이 늘었다고 하셨습니다.

“회의할 때는 분명히 이해했다고 생각했는데, 회의록을 보면 제가 기억한 내용이랑 다른 거예요. 다시 물어보기도 조심스럽고, 중요한 내용을 놓쳤을까 봐 신경이 쓰입니다.”

50대는 업무에서 책임이 커지고 여러 사람의 의견을 조율해야 하는 시기입니다. 회의 내용을 정확하게 듣고 이해하는 일은 단순한 대화 이상의 의미가 있습니다.

고객님께 필요한 것은 무조건 큰 소리가 아니었습니다. 여러 사람이 이야기하는 상황에서도 말소리를 구별하고, 중요한 내용을 놓치는 부담을 줄일 수 있도록 청력 상태에 맞는 보청기 피팅이 필요했습니다.

1. 순음청력검사와 어음명료도검사(WRS)

먼저 고객님의 청력 상태와 말소리 구별 능력을 확인하기 위해 순음청력검사와 어음명료도검사를 진행했습니다.

검사 결과를 바탕으로 양쪽 귀의 청력 상태를 확인하고, 말소리를 어느 정도 정확하게 구별하는지도 함께 살펴보았습니다.

회의실에서는 한 사람의 목소리만 들리는 것이 아닙니다. 발표자의 말소리, 옆자리의 작은 목소리, 의자 움직이는 소리와 실내 소음이 동시에 존재합니다. 

이런 환경에서는 말소리의 크기뿐 아니라 명료도와 소음 속에서의 청취 능력까지 고려해야 합니다.

저희는 검사 수치만 전달하고 끝내지 않았습니다. 고객님이 실제로 겪으시는 회의 상황과 연결해 어떤 부분을 중점적으로 조절할지 설명해 드렸습니다.

2. 선택한 보청기 — 스타키 Omega AI 오픈형 RIC

<제품 선택 정보>

• 브랜드: 스타키(Starkey)

• 제품: Omega AI

• 형태: 오픈형 RIC(오픈형 귀걸이형)

고객님께는 스타키 Omega AI 오픈형 RIC를 안내해 드렸습니다. 제품 선택에서는 청력 상태뿐 아니라 착용감, 일상적인 사용 편의성, 업무 중 겪는 청취 환경을 함께 고려했습니다.

오픈형 RIC는 귀 뒤에 본체를 착용하고 리시버를 귀 안쪽에 위치시키는 형태입니다. 하지만 보청기 형태만으로 회의 중 말소리를 모두 정확하게 구별할 수 있는 것은 아닙니다. 

개인의 청력과 착용 상태에 맞춰 세밀하게 피팅하고, 실제 사용 환경에서 적응 상태를 확인하는 과정이 중요합니다.

고객님께는 보청기의 착용 방법과 관리 방법을 안내하면서, 소리가 너무 크게 느껴지거나 특정 음역대가 불편할 때 어떤 점을 확인해야 하는지도 설명해 드렸습니다.

처음부터 모든 소리가 완벽하게 들릴 것이라고 말씀드리기보다는, 현재 청력 상태에 맞춰 조절하고 사용하면서 느끼는 변화를 확인해 나가는 것이 현실적인 접근입니다.

3. HAF360 피팅 — 회의실처럼 말소리가 섞이는 환경을 고려합니다

이번 피팅에서 중요하게 살펴본 부분은 여러 사람이 이야기하는 환경에서 말소리의 명료도를 확보하는 것이었습니다.

하나히어링은 HAF360 피팅을 통해 가상 음향 환경을 구현하고, 고객님이 실제로 어려움을 느끼는 청취 상황을 고려해 맞춤형 피팅을 진행합니다.

회의실에서는 발표자의 목소리와 주변 소음이 섞이고, 발언자가 바뀔 때마다 소리가 들려오는 방향도 달라집니다. 따라서 전체 음량을 단순히 높이는 것보다 말소리의 세부 요소가 충분히 전달되는지, 소음이 과도하게 강조되지 않는지 함께 살펴야 합니다.

이번 피팅에서도 다음과 같은 주파수 대역을 고려했습니다.

• 저주파 대역 약 250~750 Hz: 에어컨이나 환풍기 등에서 발생하는 낮은 소리가 지나치게 부풀어 답답하게 느껴지지 않도록 확인했습니다.

• 말소리 중심 대역 약 1,000~2,000 Hz: 발표자의 음성이 충분히 전달되도록 조절 방향을 살폈습니다.

• 자음과 발음 구별에 중요한 약 2,000~4,000 Hz: 단어의 끝부분이나 발음의 세부 요소가 묻히지 않도록 명료도를 고려했습니다.

• 고주파 대역 약 4,000~6,000 Hz: 자음의 선명도를 살피되, 소리가 지나치게 날카롭거나 피로하게 느껴지지 않도록 균형을 확인했습니다.

실제 주파수별 조절값은 고객님의 청력도와 보청기 측정 결과에 따라 달라집니다. 필요한 대역을 무조건 높이는 것이 아니라, 말소리가 충분히 전달되면서 주변 소음은 불필요하게 강조되지 않도록 세밀하게 맞춰야 합니다.

HAF360을 통한 가상 음향 환경 확인과 고객님의 착용 반응을 함께 살피면서, 소리가 편안하게 느껴지는지와 말소리의 선명도가 충분한지를 확인했습니다. 피팅 과정에서 고객님의 의견을 반복해서 여쭙고, 불편함이 남는 부분은 추가 점검이 필요하다는 점도 안내해 드렸습니다.

4. 구매 이후에도 든든한 하나히어링 사후관리

보청기를 선택할 때는 제품의 성능뿐 아니라 가격과 구매 이후의 관리까지 함께 살펴야 합니다. 특히 업무 중 보청기를 꾸준히 사용해야 하는 고객님이라면 착용 중 불편이 생겼을 때 빠르게 점검받을 수 있는지도 중요한 기준입니다.

6년 연속 매출 최우수상을 수상한 하나히어링은 대량구매를 통해 이례적으로 업계에서 가장 합리적인 가격을 제공하고자 노력합니다. 최대 70% 이상 거품 없는 가격을 지향하며, 고객님의 청력 상태와 필요한 기능, 예산을 고려해 제품을 안내합니다.

가격만을 앞세워 구매를 서두르게 하기보다 고객님께 필요한 기능과 관리 과정을 충분히 설명하고, 선택에 필요한 정보를 이해하실 수 있도록 돕는 것이 저희의 원칙입니다.

또한 하나히어링의 8대 무상 사후관리에 대해서도 자세히 안내해 드렸습니다. 보청기는 착용을 시작한 뒤에도 정기적인 점검과 청소, 청취 상태 확인, 필요에 따른 피팅 조정이 중요합니다. 세부 무상관리 항목과 적용 조건은 제품 및 센터 운영 기준에 따라 확인하실 수 있습니다.

5. 회의록을 다시 확인하는 불안이 줄어들 수 있도록

고객님께서 바라는 변화는 분명했습니다. 회의가 끝난 뒤 동료에게 내용을 다시 확인하는 부담을 줄이고, 중요한 발언을 놓쳤을까 봐 불안해하는 시간을 줄이는 것이었습니다.

회의 내용을 정확히 듣는 일은 업무의 자신감과도 연결됩니다. 다른 사람의 말을 놓치면 내용을 추측하게 되고, 그 추측이 맞는지 확인하느라 다시 에너지를 써야 합니다. 이런 일이 반복되면 회의 자체가 부담스러워질 수 있습니다.

저희는 고객님의 어려움을 단순히 청력이 떨어져서 생기는 문제라고만 보지 않았습니다. 실제 생활에서 어떤 순간에 불편함이 커지는지 확인하고, 그 상황에 맞춰 피팅과 적응 과정을 계획하는 것이 중요하다고 생각했습니다.

고객님께서는 상담을 마치며 이렇게 말씀하셨습니다.

“이제는 회의할 때 중요한 내용을 놓치는 일이 줄었으면 좋겠습니다. 무조건 크게 듣는 것보다 말소리를 구별하는 게 중요하다는 설명을 들으니 무엇을 확인해야 하는지 알 것 같아요. 꾸준히 착용하면서 적응해 보겠습니다.”

하나히어링 광명센터 김지광 원장은 앞으로도 검사 결과를 세심하게 살피고, 고객님의 일상과 업무 환경을 이해하는 피팅을 이어가겠습니다. 

청각 전문가로서 저희가 지켜야 할 원칙은 고객 한 분 한 분의 이야기를 충분히 듣고, 처음 상담부터 적응과 사후관리까지 책임감 있게 살피는 것입니다.

회의나 업무 대화에서 말소리를 자주 놓쳐 걱정하고 계신다면 혼자 감당하지 마세요. 방문 상담이 많은 편이므로 미리 연락하신 뒤 예약하고 방문해 주시면, 1:1로 청력 상태와 생활 속 불편을 꼼꼼하게 확인하고 고객님께 필요한 청각재활 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

 #서울보청기 #광명보청기 #부천보청기 #광명난청상담 #광명보청기수리 #광명노인보청기 #광명청능사 #하나히어링광명 #광명보청기추천 #보청기전문센터