안녕하세요. 하나히어링 마포센터 김종섭 원장 입니다.

오늘 소개해 드릴 고객님은 집에서 여러 종류의 반려식물을 정성껏 키우고 계신 70대 남성 고객님입니다.

매일 아침 화분을 살피고 물을 주며 잎의 상태를 확인하는 것이 큰 즐거움이었다고 합니다. 그런데 어느 순간부터 가족들이 식물 이름을 물어보거나 관리 방법을 설명해 드릴 때, 말을 한 번에 알아듣지 못하는 일이 잦아졌습니다.

처음에는 나이가 들면서 생기는 자연스러운 변화라고 생각하셨지만, 대화 중 자꾸 되묻게 되는 일이 반복되자 마음이 쓰이셨다고 합니다.

“식물 이름도 제가 먼저 이야기해 주고 싶은데, 설명을 듣다가 놓치는 말이 생기더라고요. 그래서 이제는 이름을 적어서 화분에 붙여두기 시작했어요.”

식물 하나하나에 이름표를 붙이는 일은 고객님만의 작은 해결 방법이었습니다. 하지만 고객님께서 원하셨던 것은 이름을 적어두는 것보다, 가족과 식물 이야기를 편하게 나누는 일이었습니다.

1. 방문 당시 청취 불편

고객님과 상담하면서 평소 어떤 상황에서 대화가 어려운지부터 자세히 확인했습니다.

• 조용한 곳에서도 상대방의 말끝을 놓치는 경우가 있음

• 가족이 식물 관리 방법을 설명하면 중간 내용을 다시 물어보게 됨

• TV 소리를 높이게 되고, 여러 사람이 함께 이야기하면 대화 참여가 어려움

• 말소리가 들려도 정확한 단어를 구분하기 어려운 순간이 있음

특히 고객님은 식물 이름이나 관리 방법처럼 익숙한 단어도 대화 속에서 놓칠 때가 있다고 하셨습니다.

이런 경우 단순히 소리를 크게 듣도록 조절하는 것만으로는 충분하지 않을 수 있습니다. 청력역치와 어음명료도, 실제 생활에서 불편한 환경을 함께 확인해야 합니다.

2. 순음청력검사 및 어음명료도검사(WRS)

먼저 양쪽 귀의 청력 상태를 확인하기 위해 순음청력검사를 진행하고, 말소리를 얼마나 정확하게 구분하는지 알아보기 위해 어음명료도검사(WRS)를 실시했습니다.

WRS는 오른쪽 80%, 왼쪽 76%로 말소리가 들리는 것과 그 내용을 정확하게 이해하는 것은 다르기 때문에, 검사 결과를 바탕으로 고객님께 필요한 청취 방향을 세심하게 살펴보았습니다.

3. 시그니아 Insio Charge&Go IX 5 귓속형 선택

고객님께서 선택하신 제품은 시그니아 Insio Charge&Go IX 5입니다.

고객님은 안경이나 마스크를 착용할 때 귀 주변이 복잡해지는 것을 불편하게 느끼셨고, 외부에서 보이는 장비보다는 귓속에 들어가는 형태를 선호하셨습니다.

이에 귓본과 외이도 형태, 착용감 등을 확인한 뒤 귓속형 제품으로 진행했습니다.

제품을 선택하는 과정에서도 저희는 고객님의 의견을 충분히 들었습니다. 보청기는 단순히 청력 수치에 맞춰 고르는 물건이 아니라, 매일 착용하고 생활해야 하는 장비이기 때문입니다.

4. HAF360 피팅으로 일상 대화 환경까지 고려

이번 피팅에서 중요하게 생각한 부분은 가족과 식물 이야기를 나누는 일상적인 대화였습니다.

하나히어링은 HAF360 피팅을 통해 가상 음향 환경을 구현하고, 고객님이 불편함을 느끼는 상황을 고려해 세부 조절을 진행했습니다.

주파수별로는 다음과 같은 방향을 살펴보았습니다.

• 저주파 250-750 Hz: 냉장고나 환풍기처럼 지속적으로 들리는 저음이 과도하게 강조되지 않도록 울림과 답답함을 확인했습니다.

• 중주파 1,000-2,000 Hz: 말소리의 중심이 자연스럽게 전달되는지 살펴보고, 가족과 마주 보고 대화할 때의 편안함을 확인했습니다.

• 고주파 2,000-4,000 Hz: 자음과 단어의 구분에 필요한 소리 정보를 고려해 조절했습니다.

• 고주파 4,000-6,000 Hz: 작은 발음 단서가 전달되는 정도를 살피면서 날카롭거나 부담스러운 소리가 되지 않도록 균형을 맞췄습니다.

또한 조용한 환경과 주변 소음이 있는 환경을 구분해 확인했습니다. 식물을 돌보는 공간에서는 물소리나 생활 소음이 함께 들릴 수 있고, 가족과 대화할 때는 상대방의 목소리가 자연스럽게 전달되는 것이 중요합니다.

따라서 모든 소리를 무조건 키우기보다 고객님의 청력 상태와 착용 반응을 확인하면서 필요한 부분을 조정했습니다.

5. 피팅 이후에도 이어지는 하나히어링의 관리

보청기는 첫날 착용하고 끝나는 제품이 아닙니다.

처음에는 익숙하지 않은 소리가 낯설게 느껴질 수 있고, 실제 생활에서 사용하다 보면 특정 상황에서 불편함이 발견되기도 합니다.

하나히어링 마포센터에서는 고객님의 검사 결과와 상담 내용, 피팅 변경 사항, 착용 후 반응을 기록해 고객 통합 관리로 이어갑니다. 

이전에 어떤 불편을 말씀하셨는지 확인하고, 다음 방문 때에도 그 이력을 바탕으로 세심하게 조정합니다.

여기에 하나히어링 8대 무상 사후관리가 더해집니다. 정기적인 점검과 보청기 관리뿐 아니라, 고객님이 다른 지역으로 이동하시더라도 전국 단위 하나히어링 네트워크를 통해 사후관리를 이어갈 수 있다는 점이 든든합니다.

“이제는 가족이 식물 이야기를 해줄 때 무조건 다시 물어보지 않아도 되면 좋겠어요. 보청기를 맞춘 뒤에도 계속 제 상태를 봐준다고 하니 마음이 놓입니다. 8대 무상 사후관리도 든든하게 느껴져요.”

6. 식물 이름표보다 먼저, 대화 속 이름을 놓치지 않도록

이번 70대 남성 고객님은 반려식물에 하나씩 이름표를 붙이며 대화에서 놓친 내용을 보완하고 계셨습니다.

고객님이 식물 이름과 관리 방법을 가족에게 다시 설명해 주고, 소소한 이야기를 자연스럽게 이어갈 수 있도록 저희도 꾸준히 살피겠습니다.

청각 전문가로서 보람을 느끼는 순간은 고객님이 겪던 불편을 구체적으로 이해하고, 검사와 피팅을 통해 하나씩 해결 방향을 찾아가는 과정에 있습니다. 

한 번의 조절로 모든 것이 끝났다고 생각하지 않고, 착용 후에도 작은 변화까지 귀 기울여 확인하겠습니다.

보청기 상담과 피팅을 계획하고 계신다면 방문 전 꼭 연락하셔서 예약해 주세요. 하나히어링 마포센터는 고객 한 분 한 분에게 충분한 시간을 들여 1:1 집중 케어를 제공하고, 검사부터 피팅과 전국 단위 사후관리까지 정성을 다하겠습니다.