안녕하세요. 하나히어링 청량리센터 김유겸 원장 입니다.

오늘 소개해 드릴 고객님은 요리하는 시간을 좋아하시는 50대 남성 고객님입니다.

오랫동안 모아 온 레시피 노트에는 직접 개발한 요리법과 가족들에게 자주 만들어 주던 음식의 기록이 빼곡했습니다. 

그런데 어느 순간부터 가족들이 옆에서 재료를 이야기해도 정확히 알아듣지 못해 몇 번씩 되묻는 일이 생겼다고 합니다.

처음에는 대수롭지 않게 생각하셨지만, 조리 중 물소리나 환풍기 소리가 함께 들리면 말소리를 구분하기가 더욱 어려워졌습니다.

1. 방문 계기 – 레시피 노트에는 적혀 있지 않았던 불편함

고객님은 주말이면 가족들이 좋아하는 음식을 만들어 주곤 하셨습니다. 요리 도중 가족이 재료나 조리 순서를 물어보면 대답을 하다가도, 정작 질문의 핵심을 놓쳐 다시 물어보는 일이 잦아졌습니다.

특히 주방에서는 물 끓는 소리, 환풍기 소리, 조리 도구가 부딪히는 소리가 한꺼번에 들리기 때문에 말소리에 집중하기가 쉽지 않았습니다.

“레시피는 오래전에 적어 둔 대로 만들면 되는데, 가족들이 옆에서 하는 말은 자꾸 놓치더라고요. 몇 번씩 되물으니 저도 답답했습니다.”

고객님께서는 보청기를 알아보면서도 외부에 드러나는 형태가 부담스럽다고 하셨습니다. 그래서 외관뿐 아니라 실제 청력 상태와 착용 편안함, 주방과 가족 대화 환경을 함께 고려해 상담을 진행했습니다.

2. 순음청력검사와 어음명료도검사(WRS)

보청기를 선택하기 전에는 양쪽 귀의 청력역치와 말소리를 구별하는 능력을 확인하는 과정이 필요합니다.

위 예시에서는 양쪽 귀 모두 중도 난청 범위에 해당하는 청력역치

중도 난청은 조용한 환경에서는 대화가 가능하더라도 말소리가 작거나 주변 소음이 있는 상황에서 대화 내용을 놓칠 수 있습니다. 

특히 여러 소리가 겹치는 주방이나 가족이 함께 모인 공간에서는 말소리 구별에 어려움을 느낄 수 있습니다.

WRS는 오른쪽 84%, 왼쪽 80%로 설정한 예시입니다. 검사 결과를 바탕으로 소리를 무조건 크게 만드는 것이 아니라, 말소리의 주요 정보를 편안하게 들을 수 있도록 피팅 방향을 정했습니다.

3. 오티콘 Own 3 ITC 선택 – 눈에 잘 띄지 않는 귓속형

• 브랜드: 오티콘(Oticon)

• 제품: Own 3 ITC

• 형태: 귓속형(ITC)

고객님은 보청기를 착용했을 때 외관상 부담이 적었으면 좋겠다고 하셨습니다.

이에 귀 안쪽에 들어가는 귓속형 제품인 오티콘 Own 3 ITC를 안내해 드렸습니다. 귓속형은 귀걸이형과 달리 귀 뒤에 본체를 착용하지 않는 형태이기 때문에 외관을 중요하게 생각하는 분들이 상담 과정에서 고려할 수 있습니다.

다만 귓속형은 귀 모양과 외이도 상태, 손 조작 능력, 착용감 등을 함께 확인해야 합니다. 제품을 먼저 권하기보다 고객님의 귀 상태와 사용 목적을 살피고 선택을 도왔습니다.

4. 주파수별 피팅 – 말소리와 주변 소리의 균형을 맞추다

이번 피팅에서는 고객님의 청력역치와 WRS 결과, 평소 생활환경을 고려해 주파수별 출력과 음질을 조절했습니다.

① 저주파 영역 250-750 Hz

주방의 환풍기나 조리 도구에서 발생하는 낮은 음역의 소리가 지나치게 강조되지 않도록 확인했습니다. 저주파 출력이 과하면 본인의 목소리가 울리거나 답답하게 느껴질 수 있어 착용 상태에서 불편 여부를 살폈습니다.

② 중주파 영역 1,000-2,000 Hz

말소리의 기본적인 음성 정보가 전달되는 영역입니다. 가족과 마주 보고 이야기할 때 문장 흐름을 놓치지 않도록 출력 균형을 조절했습니다.

③ 고주파 영역 2,000-4,000 Hz

자음과 발음의 세부적인 차이를 구별하는 데 중요한 영역입니다. 말끝이 흐릿하게 들리는 느낌이 있는지 확인하고, 필요한 음향적 단서가 전달되도록 세밀하게 조정했습니다.

④ 고주파 세부 영역 4,000-6,000 Hz

작은 마찰음이나 고주파 말소리 단서가 어느 정도 전달되는지 확인했습니다. 단순히 출력을 높이는 방식이 아니라 날카롭거나 불편한 소리가 생기지 않도록 고객님의 반응을 살폈습니다.

HAF360 피팅으로 소음 환경까지 고려했습니다

고객님이 가장 불편하다고 말씀하신 곳은 바로 주방이었습니다.

조용한 방에서는 대화가 가능해도 물소리와 환풍기 소리가 더해지면 가족의 말을 놓치는 경우가 많았기 때문입니다.

하나히어링에서는 HAF360 피팅을 통해 가상 음향 환경을 구현하고, 소음이 있는 상황에서 말소리를 어떻게 전달할지 고려해 맞춤형 피팅을 진행했습니다.

조용한 상담실에서만 편안한 소리를 만드는 데 그치지 않고, 실제 생활에서 마주하는 여러 소리의 조합을 생각하며 조절 방향을 잡았습니다.

피팅 중에는 고객님이 직접 착용한 상태에서 소리의 크기와 울림, 말소리의 선명함을 확인했습니다. 작은 불편도 그냥 지나치지 않고 하나씩 확인하며 조정했습니다.

5. 보청기 착용 이후에도 이어지는 하나히어링의 관리

보청기는 처음 맞춘 설정만으로 관리가 끝나는 제품이 아닙니다. 착용을 시작한 뒤에는 낯선 소리에 적응하는 과정이 필요하고, 실제 생활에서 느끼는 불편에 따라 추가 조정도 필요합니다.

하나히어링은 고객님의 청력검사 결과와 피팅 이력, 상담 내용, 착용 후 불편 사항을 고객 통합 관리로 이어갑니다. 이전에 어떤 부분을 조정했는지 기록하고 다음 방문에서도 그 내용을 바탕으로 살펴봅니다.

또한 하나히어링 8대 무상 사후관리를 통해 보청기 착용 이후에도 지속적으로 점검하고 관리할 수 있도록 돕고 있습니다.

전국 단위의 하나히어링 네트워크를 통한 사후관리도 든든한 부분입니다. 이사나 생활권 변화가 생기더라도 가까운 하나히어링 센터와 연계해 관리받을 수 있도록 안내해 드립니다.

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